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四问淘宝网预约专家号

四问淘宝网预约专家号   问病人? 网络挂号有多难

调好闹钟凌晨守候也无果

    记者采访发现,在挂号网上,一些热门的人气专家仍然是“一号难求”。昨日下午,记者搜索肺科医院的呼吸科、华山医院的心内科、华山医院的皮肤科等多个科室,发现部分专家的班次均被约满。

    李先生近日连续数天调好闹钟,凌晨守候在电脑旁,想挂某三甲医院的专家号。让他郁闷的是,一到零点即专家号开始更新的时候,网络就出现拥堵,登录后跳不出页面,再过几分钟,好不容易挤进去了,网页已经显示:某专家号20个名额全部已满。

    也有市民认为,自从大部分的专家号在网上预约通道开放后,挂号更难了。刘先生前几天就碰到尴尬,女儿打鼾严重,想找朋友推荐的专家看看是否需要手术。网上几次挂号失败后,决定和老婆分工:他先起个大早去医院挂号,等挂到号后老婆再带孩子去医院。天还没亮,刘先生就赶到医院排队。让他失望的是,专家一天只看20名病人,18个专家号通过网上预约,只有2个留给现场挂号。而他前面有七八个家长都在等同一个专家号。他不禁感叹:“以前赶早排队还能挂到号,现在起得早也没用。”

问专家? 能否给需要的人

无约束机制,爽约率很高

    尽管网上预约开放后,专家号供不应求。但是,还是有个别专家并不愿意将过多的专家号开放预约。对于不少热门的专家来说,专家预约号网上全部开放后,碰到的最大难题是爽约。多家医院透露,目前平均爽约率在4%左右,多的时候有一成。这个爽约率在网上预约系统推出后更高。

    一位骨科专家说,专家资源本来就紧张,然而预约患者爽约率很高,也没有约束机制。有的时候一次门诊看20个病人,有两三个预约病人不来,最多的时候遭遇五六个病人爽约,只能在诊室空等,这是对医疗资源的极大浪费。也有病人并不遵守预约的时间段,往往造成某个时间段病人特别多,某个时间段却特别清闲。更有病人预约时间上写明上午,但他下午才来。

    目前,沪上各家医院给网上预约名额的分配各不相同。瑞金医院目前200多个专家号通过5种方式预约:医联网网上预约、瑞金医院网站预约、现场预约、医生诊疗时预约下一次看病、病人出院前在住院部预约门诊随访时间。瑞金医院门诊办公室负责人说,医院内所有的专家号全部进行预约。专家号提前28天、每天7时30分放出。

    第六人民医院规定专家号至少一半进行预约,医院征求专家们的意见后,定出每个专家在网上和现场预约的比例。其中骨科、内科、中医科、眼科等八成专家愿意将全部专家号留给预约通道,预约时间从每天15时开始,网上预约是提前两个星期,现场预约则提前6个星期。

问医院?医院如何防“号贩子”

一直在斗智斗勇,医院不断升级系统

    在多个健康论坛上,不少网友透露,有的进入医院的预约挂号页面,却被自动链接到某提供网上挂号服务的健康网,要挂号还得先买张网络卡。“分明就是新型号贩,他们雇人刷屏、秒杀热门号,或者不断打电话,把拿到的号放到淘宝、医疗中介网去卖。”

    昨日,记者登录淘宝网发现,依然有少数“黄牛”悄悄地在店铺中售卖预约号。昨日,记者拨通一个“黄牛”电话,他表示能够帮忙预约到第九人民医院部分“热门”专家的号,预约一次的价格是200元,“你只需提供手机号码、身份证号码,我们自然有办法帮你弄到号。”该“黄牛”还在店铺信息中强调,“希望你能信任我,给我一次机会。”

    该店铺的首页上,这名“黄牛”还提供华山医院的部分专家预约服务,在其中一项预约服务的信息中,醒目地标着“30天售出6件”。“医院和‘黄牛’一直在斗智斗勇。”瑞金医院的相关负责人告诉记者,专业挂号“黄牛”各有各的招数:一些“黄牛”抢号码的技术一流,先用假名字,假身份证、假手机号码抢到名额,再去向病人兜售。一旦找到下家立即退号,几秒钟后再用下家的名字重新抢到退号的号码。为此,医院也在不断研究,对医院的挂号系统进行反复升级,从技术上攻克。去年,瑞金医院网对退出的预约号进行限制,不会随时放出去,而是随机往外放,并用技术手段阻止同一台电脑抢同一个号码。

问挂号平台?如何做得更好

“黄牛”店铺只要查实就封杀

    实际上,对于网络“黄牛”的现象,网站已开始采取多种措施。自去年下半年开始,医联预约平台先后进行9次大规模排查,累计查处1500余个疑似“黄牛”账号。挂号网方面介绍,为防止“黄牛”出没,线上挂号预约需要经过身份证、手机号码、动态验证码的三重身份认证,“我们日常会对挂号人的IP、手机号码等进行检测,排查可疑账号,一旦发现‘黄牛’将立即封锁账号。”

    淘宝网方面表示,倒卖医疗机构专家号源属于违法行为,淘宝禁止各类店铺开设医院挂号等相关商品上架,一经查处将进行封杀,“通过双方合作,打击‘黄牛’这件事还会持续、加强地进行。通过挂号网提供的‘黄牛’店铺信息,我们会第一时间对淘宝店铺核实,并对‘黄牛’店铺进行封杀。”

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